遵循“用户第一”,誠信服務,共同營造人力資源服務行業守法經營的良好環境,我們制定了以下制度
一、服務公示制度
1.企業證照,在看準Web端(即官網,下同)首頁長期公示;
2.用户協議、隱私保護政策等,在看準Web端首頁、APP端顯著位置長期公示,在用户註冊頁面顯著位置公示;
3.投訴反饋渠道,在看準Web端首頁長期公示;在APP端顯著位置長期公示;在Web端、APP端用户操作界面的顯著位置公示;
4.客服郵箱聯繫方式,在看準Web端首頁長期公示;在APP端顯著位置長期公示;
5.其他要求或應當公示的信息。
二、服務溯源制度
一)服務提供前:
1.企業證照、用户協議、業務收費標準、反饋渠道等信息公示;
2.建立工作流程和投訴處理流程;
3.為一線崗位提供相應的崗前培訓;
4.要求用户提供真實身份信息;簽訂用户協議等。
二)服務提供中:
1.按協議和工作流程要求,實施服務,並形成服務過程記錄;
2.嚴格執行用户投訴舉報接收處理制度。
三)服務提供後:
1.建立績效考核制度,對服務情況進行考評,並與績效獎懲掛鈎;
2.服務完成後,獲取用户的評價或反饋意見;
3.不斷改進服務。
四)基於業務模式,運用移動互聯信息技術,形成信息發佈、服務交易和監管評估一體化的大數據、信息化、可溯源的服務平台,實現監管有依據、誠信服務有追溯、違規失信有記錄的全方位服務管理體系。
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